Política de reembolso

Na Legacy Combat, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes em todas as etapas da compra. Caso seja necessário solicitar um reembolso, disponibilizamos uma política transparente, respeitando integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de solicitar o cancelamento de compras virtuais em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, garantindo sua satisfação.

Além da garantia legal de 7 (sete) dias para satisfação estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), na Legacy Combat, oferecemos aos nossos clientes uma garantia estendida de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para satisfação.

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá ser devolvido:

  • Em perfeito estado de conservação;
  • Sem indícios de uso;
  • Na embalagem original, sempre que possível;
  • Com todos os acessórios, etiquetas, manuais e itens que acompanharam o produto.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para suporte@legacycombat.com.br informando nome completo, número do pedido e a solicitação de arrependimento da compra.
  • Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução do produto.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação ou Erro no Envio

Para problemas de fabricação ou casos de erro no envio, a Legacy Combat oferece uma garantia estendida de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Em caso de qualquer problema nessas categorias, entre em contato conosco e teremos o prazer de ajudá-lo a resolver a questão de forma rápida e eficaz.

Como solicitar:

  • Envie um e-mail para suporte@legacycombat.com.br informando seu nome completo e número do pedido.
  • Descreva detalhadamente o defeito identificado ou o erro no envio.
  • Anexe fotos ou vídeos que auxiliem na análise do problema.

Após o recebimento das informações, o produto poderá passar por avaliação técnica para confirmação do defeito ou erro relatado.

Confirmada a existência de defeito de fabricação ou erro no envio, a Legacy Combat realizará o reembolso ou oferecerá as soluções previstas em lei, conforme o caso.

3. Processamento do Reembolso

Os valores aprovados para devolução serão reembolsados utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra, sempre que possível.

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação do reembolso. O prazo de visualização na fatura dependerá da operadora e do banco emissor.
  • Boleto Bancário: o valor será devolvido por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 7 dias úteis após a aprovação.
  • Pix: o reembolso será realizado para a chave Pix vinculada ao titular da compra, observando o mesmo prazo.

Por motivos de segurança, os dados bancários informados para reembolso deverão corresponder ao titular responsável pelo pedido.

4. Custos de Devolução

  • Direito de Arrependimento e Garantia Estendida de Satisfação: os custos de devolução serão suportados pela Legacy Combat, conforme previsto na legislação aplicável e nas garantias oferecidas.
  • Defeito de Fabricação ou Erro no Envio Confirmado: os custos de envio e devolução também serão de responsabilidade da Legacy Combat.
  • Solicitações fora das hipóteses previstas: eventuais custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

As instruções para postagem ou coleta serão fornecidas por nossa equipe de atendimento após a abertura da solicitação.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido utilizando sua embalagem original, sempre que possível, para garantir maior proteção durante o transporte.

Na impossibilidade de utilização da embalagem original, o cliente deverá providenciar uma embalagem adequada que preserve a integridade do produto durante o envio.

Produtos devolvidos sem os devidos cuidados de acondicionamento poderão sofrer danos durante o transporte, o que poderá impactar a análise da solicitação.

6. Situações que Podem Impedir o Reembolso

O reembolso poderá ser recusado nas seguintes situações:

  • Produto com sinais evidentes de uso incompatíveis com simples verificação;
  • Ausência de itens, acessórios ou componentes que acompanham o produto;
  • Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou utilização incorreta;
  • Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

7. Canais de Atendimento

Para dúvidas, solicitações de reembolso ou suporte relacionado a esta política, utilize nossos canais oficiais:

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável, oferecendo suporte eficiente sempre que necessário.