Na Legacy Combat, buscamos proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações realizadas por nossos clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:
- E-mail: suporte@legacycombat.com.br
- Telefone: (81) 99911-7871
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
- Não apresentar sinais de uso inadequado ou desgaste incompatível com simples conferência;
- Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens originais que acompanham o produto;
- Estar devidamente acondicionado para transporte seguro.
Durante a solicitação, o cliente deverá informar:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Data da compra;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos ou vídeos, quando aplicável.
Após a análise inicial, serão fornecidas as instruções de envio do produto.
3. Custos de Envio
Os custos de transporte relacionados à troca ou devolução serão definidos conforme a situação apresentada:
- Direito de arrependimento e garantia estendida de satisfação: os custos de devolução serão suportados pela Legacy Combat, conforme previsto na legislação aplicável e nas garantias oferecidas.
- Defeito de fabricação comprovado ou erro no envio: os custos de envio e devolução serão de responsabilidade da Legacy Combat.
- Solicitações fora das hipóteses previstas nesta política: os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.
4. Situações Específicas
4.1 Produto com Avaria ou Embalagem Violada
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, danos ou avarias no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado.
Se a constatação ocorrer após o recebimento, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 48 horas, enviando registros fotográficos sempre que possível.
4.2 Produto Divergente do Pedido
Se o produto recebido não corresponder ao item adquirido, o cliente deverá comunicar a ocorrência em até 48 horas após o recebimento.
Após a análise, a Legacy Combat providenciará as medidas necessárias para regularização da situação.
5. Direito de Arrependimento e Garantia de Satisfação
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento.
Além do prazo legal, a Legacy Combat oferece aos seus clientes uma garantia estendida de 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento, para solicitações relacionadas à satisfação com o produto.
Para exercer esse direito:
- Envie uma solicitação para suporte@legacycombat.com.br;
- Informe nome completo e número do pedido;
- Aguarde as instruções de devolução fornecidas por nossa equipe.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme os critérios previstos nesta política.
6. Restituição de Valores
Os valores aprovados para devolução serão restituídos por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
- Cartão de Crédito: solicitação de estorno em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo de visualização dependerá da administradora do cartão e do banco emissor.
- Boleto Bancário: transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 7 dias úteis.
- Pix: devolução para a chave Pix vinculada ao pagamento em até 7 dias úteis.
Por razões de segurança, não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
7. Garantia dos Produtos
Os produtos comercializados pela Legacy Combat possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Além da garantia legal, a Legacy Combat oferece uma garantia estendida de 90 (noventa) dias corridos, contados da data de recebimento, para casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
Caso seja identificado defeito de fabricação ou erro no envio, o cliente deverá:
- Entrar em contato pelo e-mail suporte@legacycombat.com.br;
- Informar o número do pedido;
- Descrever detalhadamente o defeito ou erro encontrado;
- Anexar fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após avaliação e confirmação do problema, a Legacy Combat adotará as medidas cabíveis, incluindo reparo, substituição, crédito ou reembolso, conforme previsto na legislação aplicável e nas garantias oferecidas.
8. Informações Importantes
- O descumprimento dos procedimentos estabelecidos nesta política poderá impedir a conclusão da troca ou devolução.
- Produtos devolvidos com sinais de uso incompatíveis com simples conferência poderão ter a solicitação recusada.
- A aprovação da troca, devolução ou reembolso está condicionada à análise das condições do produto devolvido.
- Todos os procedimentos serão conduzidos de acordo com a legislação de defesa do consumidor vigente.
9. Contato
Para esclarecimentos adicionais sobre esta Política de Trocas e Devoluções, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: suporte@legacycombat.com.br
- Telefone: (81) 99911-7871
- Site: legacycombat.com.br
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e eficiente, garantindo que sua experiência de compra na Legacy Combat seja sempre pautada pela confiança, respeito e qualidade.