Reunimos abaixo as dúvidas mais comuns sobre compras, pagamentos, entregas, trocas, devoluções e garantias. Caso não encontre a resposta que procura, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
1. Posso confiar na Legacy Combat?
Sim. A Legacy Combat é uma loja especializada em equipamentos para esportes de combate, comprometida com transparência, segurança e atendimento de qualidade. Trabalhamos com processos claros de compra, pagamento, envio, rastreamento e suporte ao cliente, sempre em conformidade com nossas políticas oficiais.
2. Como acompanho meu pedido?
Todos os pedidos recebem código de rastreamento após o despacho. O código é enviado para o e-mail cadastrado e permite acompanhar todas as etapas da entrega.
O rastreamento é disponibilizado em até 3 dias úteis após o envio da mercadoria.
3. Meu pedido está em fiscalização aduaneira. O que devo fazer?
Alguns produtos podem passar por procedimentos de fiscalização quando enviados do exterior. Isso faz parte dos processos logísticos e não significa necessariamente que exista algum problema com a encomenda.
Em caso de dúvidas sobre a situação do pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte para acompanhamento.
4. Posso alterar meu endereço após finalizar a compra?
Alterações de endereço ou cancelamentos podem ser solicitados em até 24 horas após a confirmação do pedido.
Após o despacho da mercadoria, não será possível alterar o endereço de entrega.
5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?
Em alguns casos, as transportadoras ou os Correios podem levar alguns dias para atualizar as informações no sistema após a postagem.
Se o código foi enviado recentemente, recomendamos aguardar a atualização das informações e acompanhar novamente dentro dos próximos dias úteis.
6. Comprei mais de um produto e recebi apenas parte do pedido. Isso é normal?
Sim. Dependendo da disponibilidade de estoque, logística ou fornecedor responsável pelo envio, os itens podem ser enviados separadamente.
Nessas situações, cada remessa poderá possuir seu próprio código de rastreamento e prazo de entrega.
7. Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?
O prazo de separação, conferência e preparação do pedido é de 1 a 3 dias úteis.
Após esse período, o pedido é despachado e o prazo de entrega passa a ser contado conforme a modalidade de frete escolhida.
8. Quais são os prazos de entrega?
- Frete Padrão: entre 7 e 14 dias úteis após o despacho.
- Frete Rápido: entre 5 e 10 dias úteis após o despacho.
Os prazos podem variar de acordo com a região de entrega e fatores externos relacionados ao transporte.
9. Como solicitar uma troca?
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para suporte@legacycombat.com.br informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para continuidade do processo.
10. Recebi um produto com defeito ou avaria. O que devo fazer?
Entre em contato imediatamente com nossa equipe através do e-mail suporte@legacycombat.com.br.
Solicitamos o envio de fotos ou vídeos para análise. Confirmado o defeito de fabricação, avaria ou erro no envio, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação e nossas políticas internas.
11. Preciso pagar para realizar uma troca ou devolução?
- Defeito de fabricação: os custos são de responsabilidade da Legacy Combat.
- Erro no envio: os custos são de responsabilidade da Legacy Combat.
- Direito de arrependimento: os custos seguem as condições previstas em nossa política vigente.
- Situações fora das hipóteses previstas: os custos poderão ser analisados caso a caso.
12. Qual é o prazo para solicitar devolução por arrependimento?
O cliente possui o prazo legal de até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento.
Além disso, a Legacy Combat oferece uma garantia estendida de satisfação de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.
13. Quanto tempo tenho de garantia para defeitos de fabricação?
Além da garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor, a Legacy Combat oferece uma garantia estendida de até 90 dias corridos para defeitos de fabricação ou erros no envio, contados a partir da data de recebimento do produto.
14. Quando receberei meu reembolso?
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 7 dias úteis.
- Cartão de Crédito: estorno junto à administradora do cartão.
- Boleto Bancário: transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
- Pix: devolução para a chave Pix vinculada ao pagamento.
O prazo de visualização pode variar conforme a instituição financeira.
15. Quais formas de pagamento são aceitas?
- Pix
- Boleto Bancário
- Cartão de Crédito
As condições de parcelamento disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra.
16. Meu pagamento não foi aprovado. O que devo fazer?
Pagamentos podem ser temporariamente suspensos por divergências cadastrais, falhas de processamento ou verificações de segurança.
Nessas situações, nossa equipe ou a plataforma de pagamento poderá entrar em contato para solicitar informações complementares.
17. Os meus dados estão seguros?
Sim. A Legacy Combat utiliza medidas técnicas e administrativas para proteger os dados dos clientes. Informações sensíveis de pagamento são processadas por plataformas especializadas e seguras, não sendo armazenadas diretamente em nossos sistemas.
18. Como solicitar acesso, correção ou exclusão dos meus dados pessoais?
Você pode exercer seus direitos previstos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrando em contato através do e-mail suporte@legacycombat.com.br ou pelo telefone de atendimento.
Nossa equipe analisará a solicitação conforme a legislação aplicável.
19. Como entrar em contato com a Legacy Combat?
Se sua dúvida não estiver respondida nesta página, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: suporte@legacycombat.com.br
- Telefone: (81) 99911-7871
- Site: legacycombat.com.br
Nosso compromisso é oferecer atendimento rápido, transparente e eficiente, garantindo uma experiência segura para todos os clientes da Legacy Combat.